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2009年09月13日

デスクトップ上のアイコンの左下に青い四角の中に白い>>があるマークが突然ついた

今日は、今週末に起こった不思議な現象とその対処法について書きますひらめき わたしがGoogleでこの現象について調べた時に、あまりにこの現象についての情報が少なかったので、この現象が起こっている人は多くはないのかも知れないですが、調べている人にとって情報がないというのは困るので、これからこの現象について調べる人の為に、ここに簡単に書いておきますかわいい (下の方に追記としてありますが、すったもんだの後に結局、青いマークを消すには管理画面上の操作だけで消せる事がわかりましたGiggle Smily icon

デスクトップ上のアイコン左下青い四角の中に白い>>があるマークが突然ついた」

ある日突然、開いていたフォルダの中に入ってるもの全てに - 画像にもエクセルにもメモ帳にもmp4形式の動画ファイルのアイコンにも全て、左下青い四角の中に白い2重のインデント記号>>」があるようなマークがつきました。驚いて、一つ一つを開いてみても問題なく開けるのですが、やはり一つ一つのアイコンにあんなに目立つ青いマークが追加されると、とても気になります。アイコン青い四角がついてどんな状態だったかは、ここに画像を付けておきます。

アイコンの左下に付いた青い四角に白い>>のマーク 画像


そのフォルダを閉じて、デスクトップ上に常駐しているアイコン達を見てみると、左下の隅に青いマークがついているものと付いていないものがあり、なんで付いているものには付いていて、付いていないものは付いていないのかという規則性も見えない変な感じがしました。しかし、なにが影響しているのか全く想像もつかなくて、コンピューターを再起動したりしてみましたが、改善されずに、その日はそのままコンピューターを閉じました。

翌日、デスクトップ上の昨日まで青い四角のマークに汚染されてなかったアイコンまで、ついに青いマークが伝染して広がり、付いてしまっていて、ウィルスか何かに徐々に感染されているようなとても不気味な感じがしたので、Googleで情報を探しましたが、ほとんどこれに対する答えや対処法は見つからず、唯一、これがNorton360によるものだったらしいという情報だけを見つけましたので、デスクトップ画面下のタスクバー上にあるノートンのマークからNorton360を開いて、右上の「ヘルプとサポート」から問い合わせをしました。

するとメールで返信が届き、その青い四角アイコン左下の隅に突然付き始めて広がっていく現象は、確かにノートン製品の影響で起こっているらしく、アップデートなどをした際に、以前のバージョンのものが完全に削除されていないために起こる現象だという事でした。

つまり残骸が残っている古いNorton製品を完全に削除して、現在使用しているセキュリティーをもう一度インストールし直す必要があるわけですが、それを簡単に行えるように、Nortonから専用の削除ツールが配布され、自動的に現在使用中のNorton製品と古いNorton製品の残骸を全部掃除してくれます。

Norton専用削除ツール : www.norton.com/jp_nrt/

上のURLをブラウザのアドレスを入れる場所に入れてEnterを押すと、Norton Removal Tool(専用削除ツール)を保存できるようになっているので、それをデスクトップ上に保存して、実行すると削除作業を行ってくれます。

Norton Removal Tool 画像


再起動された時点で、アイコン左下にあった青い四角は、消えていましたぴかぴか(新しい)

サポートからのメールの中には、その後に自分が現在使用しているノートン製品をWeb上からダウンロードしてプロダクトキーを入れて・・・blah blah blahと書いてありましたが、実際はもっと親切で簡単になっていました。削除ツールが作業を完了すると、コンピューターを再起動するというメッセージが開き、それに従ってコンピューターを再起動すると、再起動後にブラウザが自動的に立ち上がり、開いたページで、現在自分が使っているノートン製品をリストの中から選んで、クリックして保存し、実行しますと新たにインストールされます。それで、完了しましたCracker

はぁ、やっとスッキリしたのでお天気も良いし晴れ、週末の残りを楽しみに行こうと思いまするんるん 同じ症状でお困りの方は、簡単な作業ですから短時間ですぐに修復できると思いますので、早速ノートンサポートに連絡してみて下さいPurple Flower icon

注意/Attention:これは問題を解決したレポートであり、同じ症状にお困りの方々の原因解明の参考になればと書いたものですが、上記の作業は、個人の責任において行って下さい。何らかの問題が生じても当方は一切責任を負い兼ねますので、各々でNortonサポートに連絡される事をお勧めいたしますひらめき


追記exclamation Sep 15 2009
一連の作業をして復元した数日後に、ノートンの無償アップグレードが再度ポップアップで通知されましたので、クリックしてアップグレードをしようとしました。すると、また同じ現象が起こり青いマークがアイコンの左下に付き始めて、再び全削除からの一連の作業をやり直す羽目になりました。

そこで、もう一度問い合わせてみました所、今度は、削除ツールで全削除を行った後に、手動でレジストリの編集で更に残っている古いNortonの残骸を削除する作業をした後に、再インストールをするという手順で作業をし直しました。

レジストリの編集は間違うと大きな障害を起こす箇所なので、慎重に行わなくてはいけませんので、必ずノートンのサポートを受けてから行って下さい。ノートンでは電話でのサポートも行ってくれるようですので、不安な方は電話での誘導をお願いしても良いかも知れません。

追記exclamation Sep 27 2009
再び青い印があるフォルダの中のアイコン左下につき始めて、徐々に色々なアイコンに広がりました。自力で色々触ってて、Nortonを管理するウィンドウを開き、バックアップの項目の中の「バックアップセットの管理」という所をクリックして開くと、右側に「アイコンにマークをつける」というチェックボックスがあるので外してみました。それによって、フォルダの中のアイコンからは、青い印が外れましたが、デスクトップ上の幾つかのアイコンには残っています爆弾

どうやらアイコン左下についた青い四角に白で>>と書いてあるマークは、最近バックアップされてないという印らしいですが、もう数年の間、Norton360を使っていてこんな現象は初めてなので、先日のアップデートの際に変更になった、あるいは問題のあった項目なのでしょうか?

それにしても、ノートンサポートの人と今までメールでやり取りしていて、どんなマークなのか初めから詳細に説明してあるにも関わらず、青いマークの意味について一言も説明はなかったし、これまで問い合わせに対して全削除やレジストリ編集などの対処法をメールで指示して下さっているという事は、今回のセキュリティーソフトのアップデート自体に問題があったこと自体は間違いないのだと思いますが・・・

青い四角マークは消えても、他の設定の部分でアップグレード前と同じように設定してあるにも関わらず、Nortonのサインが赤い警告状態になりそのまま変更できない状態になるなど、無償アップグレード後の、以前にはなかった困った状況は続いていますが、おかしな現象が起こって、サポートの方に対応法を教えて頂くたびに、数台のコンピューターに同じ作業をしなくてはならないので、ちょっとうんざりして疲れてきましたたらーっ(汗) 早く全ての困った症状から解放されますようにPink Flower icon

追記exclamation Oct 04 2009
ノートンサポートより以下のように返信を頂きました。

『大変恐れ入りますが、ご指摘いただきましたとおり、これまで、問題点に対する的確なご回答を差し上げておらず、誠に申し訳ございません。 また、確認いたしましたところ、私の把握が不十分であったために、前回までのご案内の中で、必要の無い、お手を煩わせるご案内を差し上げていたことが判明いたしました。 誠に申し訳ございません。』

今回の件でノートンサポートに不備があった事は確かですが、サポートというのは、世間がお休みの日にも関わらずお仕事をされている大変なお仕事だと理解しておりますし、今回、ごまかしたり言い逃れせずに潔く、また丁寧にこのようなお返事頂きました事で、わたくしも納得致しましたPurple Flower icon

結局、Nortonを管理するウィンドウを開き、バックアップの項目の中の「バックアップセットの管理」という所をクリックして開くと、右側に「アイコンにマークをつける」というチェックボックスがあるので外すという作業だけでアイコンの左下の付く青い四角の中に白の>>があるマークは消えると判明しました。無償アップグレード後に、アイコンに印が付き始めた方は、そちらのチェックを外してみて下さいいい気分(温泉)

無償アップグレード後に発生した他の不快な症状も、自力でNorton360をいじり倒してどうにか解決しましたし、やっとこれで全部解決しました晴れ

みなさまの問題も、早く全て解決されますようにぴかぴか(新しい)


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posted by Lico @ Butterfly Effect at 14:38| その他コマゴマ - knick knacks | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする



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